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便利店營銷小技巧:如何做到顧客盈門?

作者: 便利店頭條    來源: 便利店頭條   2021-11-29 17:42:36    2339

現如今,開店鋪的人在不斷增加,大街小巷都是便利店,經營起來并不是一件簡單的事情,如何做到顧客盈門,下面小編就跟大家介紹幾個小技巧。

便利店營銷小技巧:如何做到顧客盈門?

01、打扮好“自己的臉面”

店鋪外觀如同人的面孔,即“店鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑借的依據。店面包括店名、店徽、招牌、外觀裝修、櫥窗,再加上店面的色彩和照明等多方面,良好的第一直觀印象是顧客愿意駐足的關鍵。所以商家應盡量做到地板、墻面、貨架和櫥窗玻璃要干凈。可以把自己當成“顧客”,站在店外觀察一下自己的店面,感覺一下自己店鋪的外觀形象,是否能給人留下好印象。


02、顧客進店后,最好不要“步步跟隨”

有便利店要求自己的店員對顧客要熱情,有的店員想要為顧客推介商品。但是要注意的是,顧客進店后,店員最好不要“過度熱情”,大多數的顧客更愿意自己選擇想要的商品。“步步跟隨”的服務,更會有一種被“監視”的感覺,感覺非常“不好”。


03、商品要讓顧客看得到

便利店顧名思議,就是要讓顧客感覺到便利。商品擺放的位置很重要,要保證自己的商品“眼易見,手易拿”。擺在開放式貨架上的商品,使顧客感到容易選擇。而將利潤高或暢銷品擺放在進門的突出位置,則更容易被顧客注意到。

便利店營銷小技巧:如何做到顧客盈門?

04、開店把顧客當朋友

零售店與顧客關系,歸根到底是人際關系。購物場所也是交流的空間。顧客是否愿意再次光顧,跟老板或店員的接待態度絕對有關系。不妨把每個進門的顧客都當成朋友一樣,進門禮貌打招呼,購物完畢熱情問聲好,也許一句問候,你就得到了一個忠實的顧客。


05、找準時機,向顧客講解或推薦商品

適當講解商品的知識和銷售量成正比。并不是每個進店的顧客都十分明確自己的購物目標。在顧客并不確定想要買哪個品牌或具體規格的商品時,不妨看準時機主動向顧客推介,要讓消費者認識到,你是在幫助他,消費者不是專家,有時候更需要你的指導。


06、接待顧客心理輕松

千萬不要因為進店的顧客沒有購物,或沒有買你推介的商品心生不快,更不能有失望或不高興的表示。要知道“聚攏八方財,來的都是客”,保持輕松的心態,這樣才能讓你的小店越來越有人氣。

便利店營銷小技巧:如何做到顧客盈門?

07、收款和找零錢,要當面點清

雖然現在購物大多數是掃碼支付,但還是一定要在店里備上充足的零錢,防止顧客用現金結帳時有零錢可找。特別要注意的是,在收款和找零錢的時候,務必要當顧客的面點清楚,并且盡量找干凈的錢幣給顧客,細微處會讓顧客感覺到被尊重。


08、對老顧客表示感謝

老顧客是最好的顧客,對商店來說意味著不斷提高的回頭率和更多的被介紹給其他人。美國學者雷奇漢和賽塞的研究表明,顧客的忠誠度每提高5%,企業的獲利就能增加25%。


09、多用禮貌用語

語言規范、親切,能增加小店形象的魅力,產生親和力,給便利店帶來好的口碑。當顧客感覺到被尊重,那有很大的機率,他還會再次光顧。


10、把節日當作公關的好機會 

其實,每個節日都一次絕佳的推銷機會,如,重陽節對老人優惠以示祝福;教師節對教師優惠以示祝賀。時間久了,你會發現,不僅店里的回頭客增加了,而且你的朋友也越來越多。

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