門店的業(yè)績好壞，和店長的綜合能力脫不了關(guān)系。都說“有一個好店長能盤活一個門店”，那么店長之于門店的地位為什么會這么高呢？

首先一個優(yōu)秀的門店店長，可以起到“承上啟下”的作用，可以對接老板的思維，然后將老板的思維具象化，轉(zhuǎn)化成門店的運營策略和店員的工作要求；

其次，一個優(yōu)秀的門店店長，還是團(tuán)隊的大腦，為門店的發(fā)展運籌帷幄；

最后，一個優(yōu)秀的門店老板，是團(tuán)隊的調(diào)和劑，讓合適的店員干合適的工作，讓團(tuán)隊整體呈現(xiàn)出團(tuán)結(jié)友愛、合作互助的工作氛圍。

那么一個優(yōu)秀的門店店長應(yīng)該具備哪些特征呢？

1、經(jīng)營管理能力

店長必須具備相應(yīng)的管理能力，才能夠承擔(dān)起管理門店日常運營的職責(zé)，團(tuán)結(jié)門店員工共同完成總部下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)能力

店長的領(lǐng)導(dǎo)能力是一個店的核心所在，店長的領(lǐng)導(dǎo)能力會影響到店員的心情和工作態(tài)度，從而影響到工作的成果。

3、執(zhí)行能力

店長作為一個執(zhí)行者，處在一個承上啟下的層級，他的執(zhí)行能力不僅反映在準(zhǔn)確迅速地執(zhí)行上級的命令上，還反映在對市場機(jī)遇的及時把握上，因為市場是瞬息萬變的，門店的所有者往往只能從大方向上把握經(jīng)營決策，而具體的經(jīng)營策略、經(jīng)營方針則需要店長自己去把握。所以，店長應(yīng)該在日常管理中主動去發(fā)現(xiàn)門店經(jīng)營中存在的各種問題，并尋找市場中隱藏的各種商機(jī)，然后迅速地采取應(yīng)對之策。

4、服務(wù)能力

當(dāng)門店出現(xiàn)問題時，店長往往會埋怨員工做得不夠出色，沒有服務(wù)意識。其實店長是員工的榜樣，要說沒有服務(wù)意識，首先應(yīng)該反省的是店長自己。

5、較強(qiáng)的溝通能力

溝通是一門藝術(shù)，溝通是管理的濃縮。作為店長這樣的管理者而言，不善于傾聽不同的聲音，是店長最大的疏忽。店長與員工高品質(zhì)溝通，應(yīng)該把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。

為了保持與員工的良好溝通，店長應(yīng)注意以下要點：

（1）平時多關(guān)心員工，更要多交流，在工作中公平公正地對待每一位員工，有些店長平時挺關(guān)心員工，但是員工似乎不領(lǐng)情，工作不太配合。如遇到這樣的情況，作為店長有必要重新審視一下自己對員工的關(guān)心是否正確。

（2）對總部下達(dá)的各項通知、任務(wù)要傳達(dá)清楚，并保證員工理解正確，以免因員工的誤解造成失誤。

（3）對有不良情緒或困難的員工，要重視溝通、 聆聽意見，盡量幫助員工解決問題，避免他們的不良情緒影響影響整個團(tuán)隊的工作。一個有著很強(qiáng)溝通能力的店長，就能帶來門店的成功。

一個有遠(yuǎn)見卓識的店長應(yīng)當(dāng)清楚如何發(fā)揮每位員工的作用，從而形成集體的合力，開創(chuàng)門店的美好未來。一個店長是否成功，關(guān)鍵在于他能否使員工貢獻(xiàn)出心力、構(gòu)想和創(chuàng)意，而這些都要依靠店長高超的溝通技巧。

總結(jié)：

店長是門店的靈魂，一個好的門店店長能讓老板更放心、更省心，也足以讓一個門店散發(fā)不平凡的光彩。