這兩年越來越多的商家都有一個共同的認識,就是如今想吸引用戶走進店鋪是一件越來越難的事情,一個是整體消費在下降,另外一個就是被鋪天蓋地的廣告給干麻木了,要想使用戶在產生購物需求時第一時間想到你的店鋪或品牌,光有廣告和促銷都是不靈的了。所以鎖定客戶,會員特權還是有很大吸引力的,但是僅僅靠會員管理系統做會員制管理是遠遠不夠的了,會員營銷才是商家必須應該掌握的技能。
實體店如何引流?會員管理不僅要會員制,還要營銷!
1、通過數據了解會員,懂會員,為做好營銷做數據沉淀
“我知道在廣告上的投資有一半是無用的,但問題是我不知道是哪一半。”這條廣告營銷界的至理名言指出了營銷的一種常態,盲目投放浪費大量資金時間。所以在決定營銷后第一步要做的,就是通過會員管理系統找準營銷群體和營銷方向,將成本花在正確的地方提升營銷有效率。
通過數據做會員篩選,正確的用戶才能開展業務,才能使業務得以持續。了解會員,深入地懂會員,不單單是通過會員管理系統排名知道店里最熱銷的產品,更要深入會員的各類數據報表研究銷量背后呈現消費意圖,抓住會員購買動機和想法,進而篩選那些客戶是潛在客戶 是準客戶是能夠持續獲利的客戶!
2、廣告和促銷要做精準投放,所有的資源都不浪費
做好準備就不要猶豫,大膽使用收銀系統中的會員管理,營造多渠道營銷方式為店鋪造勢,為實體店引流。優惠券的發放不能發了就算了,要追蹤優惠券使用情況;促銷短信不能隨便發送,不精準沒意義,瞄準客戶需求有針對的發短信和微信營銷信息;新品開發依據會員喜好,結合銷售數據反饋的詳細信息進行分析;所有銷售環節圍繞“精準”二字展開。當然,除了線下投放,線上服務也要跟上。會員系統全面對接小程序,商家對接后就可以將線下會員遷移到線上,為原來的實體會員轉化為微會員,并提供諸如會員充值、積分兌換、線上購物,分享有禮,注冊購物有禮等便捷化服務,顧客被吸引后一定要憑借強大個性化服務留住顧客鎖定顧客,并逐步實現復購到多次復購行為達成,才算是完成營銷步驟。
細節決定成敗,把每個環節都做到位,整個營銷流程才有價值,這也是會員管理系統的作用。