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會(huì)員客戶的維護(hù)是美容和美發(fā)店鋪會(huì)員管理營銷最重要的一個(gè)步驟，也是會(huì)員管理能否做成功的關(guān)鍵所在。小編認(rèn)為做好美容美發(fā)會(huì)員維護(hù)管理應(yīng)該做好以下幾個(gè)步驟。
1、換位思考了解會(huì)員客戶對(duì)店鋪的需求滿足會(huì)員的渴望值
收集會(huì)員客戶對(duì)店鋪的需求和建議，聽取會(huì)員客戶購買產(chǎn)品后的體驗(yàn)。針對(duì)會(huì)員的建議和需求制定針對(duì)會(huì)員的定制服務(wù)，調(diào)整店鋪的的產(chǎn)品和服務(wù)做到不僅要能滿足客戶的期望值，要做到超越客戶期望值，這樣才能有效的建造會(huì)員客戶對(duì)店鋪的忠誠度。
2、商家應(yīng)為會(huì)員客戶提供貼心服務(wù)
會(huì)員進(jìn)店不要冒昧胡亂推薦產(chǎn)品，要先學(xué)會(huì)傾聽會(huì)員客戶消費(fèi)需要，然后在細(xì)心為客戶提供挑選產(chǎn)品的建議，要讓客戶感受到你是在幫客戶找她需要的產(chǎn)品而不是店鋪的產(chǎn)品推銷員。客戶購買離店前要主動(dòng)對(duì)客戶說明產(chǎn)品使用的注意事項(xiàng)，存放說明，以及產(chǎn)品的售后服務(wù)，如何客戶允許的可以加客戶微信這樣可以實(shí)時(shí)為客戶提供服務(wù)。客戶購買產(chǎn)品后商家可以對(duì)客戶進(jìn)行回訪，收集產(chǎn)品售后客戶反饋。說到底就是除了店鋪產(chǎn)品質(zhì)量過硬店鋪的服務(wù)要到位。
3、使用美容院顧客管理系統(tǒng)做好會(huì)員信息管理
一個(gè)新顧客成為會(huì)員顧客時(shí)，美容和美發(fā)店需要在美容院顧客管理系統(tǒng)里做好會(huì)員信息記錄。然后在后期隨時(shí)關(guān)注該會(huì)員的消費(fèi)狀態(tài)，比如：消費(fèi)能力、喜好、積分加贊情況等等。然后進(jìn)一步的給會(huì)員發(fā)送短信，促使她的消費(fèi)。
維護(hù)好店鋪會(huì)員簡單的產(chǎn)品降價(jià)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)惠的價(jià)格加上高質(zhì)量的服務(wù)才能將會(huì)員牢牢鎖定在店鋪。
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