從市場上近年來不斷出現的養生茶、養生食品、養生療法等諸多與養生相關產品及服務的出現,說明養生已經進入了日常百姓的家庭。隨著大街上養生館數量日趨增多,同質店面的增加勢必導致咱們店面客流的減少,該如何解決這個問題呢?那就是采用會員制管理,開展會員制必然離不開會員軟件,下面咱們就一起來了解下:養生館會員管理軟件用哪種好?
一、會員辦卡
養生館給顧客辦理會員卡,一般有兩種情況:一種是傳統的實體會員卡,例如先定制一批實體卡,然后顧客過來辦卡時,登記顧客信息后,給顧客一張實體會員卡;另一種是微信電子會員卡,電子卡可以簡單理解為把實體卡虛擬化,然后存儲在顧客的手機微信中。小編推薦大家使用微信電卡會員卡,因為它節省制卡成本;用手機號做卡號,方便快捷,顧客可以自助注冊;在微信會員卡上顧客可以查詢自己的各種消費記錄,還可以實現更多的營銷功能。
二、會員管理
會員管理是招募會員的后續操作,常見的會員管理包括消費提醒、會員積分、會員儲值、會員折扣、會員換卡、會員升級、會員鎖定、修改密碼、會員延期……
三、會員維護
會員維護其實就是會員營銷,它是商家為長期留住顧客,所采用的一種經營策略,例如情感維護,如消費自動提醒、生日祝福、生日禮物、節日問候,這些都是拉近商家和顧客之間距離的方法,你對顧客進行關懷,顧客對你就加深了情感,忠誠度就會提高;還有的商家采用的是優惠吸引,例如優惠券(開卡送券、消費送券、節日送券等)、會員分級(不同等級設置不同的折扣,并設置自動升級條件,會員為了提高會員等級獲取更大折扣,就會加大消費頻率和消費客單價);再有就是趣味加持,如設置大轉盤、刮刮卡、搶紅包等抽獎游戲、設置簽到X天自動送券活動、積分商城顧客自助兌換等,這些都能提升會員的興趣,增加會員活躍度。
養生館會員軟件需要滿足以上三點條件,別外還需要有多種消費模式,如商品消費、計次消費、套餐消費、快速消費等;最重要的還需要保障好系統穩定性和數據安全性,例如顧客來店消費了,你軟件罷工用不了,讓顧客等待?顧客可能丟下產品就直接走人了;還有就是售后服務要完善,就像購買汽車一樣,剛購買的汽車,車壞了找不到4S店,那就有點搞笑了。