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據第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上的人口占比達18.7%，總數為2.64億。隨著老齡化程度加深，銀發經濟市場規模還將進一步擴大，我們零售戶也迎來了新的商機和潛力。
為什么要抓住老年客戶群
相比于依賴網購的年輕人來說，老年群體更依賴傳統交易，也就是親手選購，面對面交易，這種理念并非一朝一夕可以改變。
現在的中老年群體，尤其是已經退休的老年群體有著穩定的退休金收入，也有大把的休閑時光。雖然在兒女的幫助下開始慢慢接觸互聯網，但對于他們來說，玩轉互聯網這件事并不足以完善他們空閑的時光。
所以左手錢、右手閑的他們，還是習慣性的愿意在信任的小店逛一逛，購買日常所需的物品，更值得我們重點維系。
怎樣抓住老年客戶群
1、保留傳統支付方式
相信現在大家都有至少2個支付二維碼，放在收銀臺前。但是老年人能玩轉手機支付的終歸還是少數。所以大家的店里還是要保留現金支付方式，做好零錢儲備，以防出現老年人支付困難的尷尬情況。
這一點不止是便利老年人，更是要遵從國家號召，不論是大型還是小型購物場地，都必須保留現金支付！
2、代收代發
幫助老年人代收代發。指的是一些子女給父母購買、郵寄東西而父母腿腳不便或者外出不在時、或者老年人網購但不會使用快遞柜的場景。我們可以免費提供收貨保留快遞等他們來取。這樣不僅便利了老年人，還能保證日常便利店內人流充實，有人氣，自然就有生意！
3、異業服務
通過篩選、體驗、檢查沒問題后，可以和一些家政服務、上門維修等異業服務聯合起來，在店內提供一個預約點。這樣一些腿腳不便需要上門清理房間或者上門進行電器維修的老年人，就可以通過這個預約點很方便的享受服務。
4、送貨到家
這點也算是老生常談，如果說為年輕人送貨上門是因為他們工作壓力大沒時間，那么為老年人送貨上門主要還是為了便利行動不便的他們。
一袋米、兩桶油，對于他們來說都比較費力。老板們可以定一個統一配送的時間點，將這些已經購買好的貨物一一送上門。這樣不僅方便了顧客，更贏取了好感。
人，都有老的一天。關注這個群體，給予貼心的服務，積累的信任就很容易變現！
*本文轉自：微信公眾號 【便利店頭條】
