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合理分析顧客消費(fèi)行為，可以了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣，針對(duì)性的推出營(yíng)銷(xiāo)方案，幫助門(mén)店提高創(chuàng)收。今天我們來(lái)聊聊，收銀軟件是如何進(jìn)行顧客消費(fèi)行為分析的？顧客消費(fèi)行為分析主要看哪些方面？
收銀軟件是如何進(jìn)行顧客消費(fèi)行為分析的？顧客消費(fèi)行為分析主要看哪些方面？
1、顧客的消費(fèi)金額
比如 超出1萬(wàn)的有多少比例，超出5000的多少比例，超出2000的比例多少，不到500的多少。這個(gè)是做客單價(jià)的分析。當(dāng)然分析需要有個(gè)參考值。所謂行業(yè)平均客單價(jià)我們需要有個(gè)大概的了解。以此判斷我們的客單價(jià)是否正常。如果偏低，則需要重產(chǎn)品、導(dǎo)購(gòu)高端產(chǎn)品推薦能力、門(mén)店定位等多個(gè)角度思考原因和對(duì)策；
2、顧客的消費(fèi)頻率
比如 這段時(shí)間，消費(fèi)10次以上的有多少，消費(fèi)5次以上有多少，消費(fèi)2次以上有多少，消費(fèi)1次的多少，一次都沒(méi)消費(fèi)的有多少。這個(gè)是考量客戶(hù)的活躍度。同樣需要了解這個(gè)行業(yè)平均客戶(hù)消費(fèi)次數(shù)是多少。如果低于平均消費(fèi)頻率，那就是我們的客戶(hù)活躍度偏低。能需要多做一些活動(dòng)，尤其是需要考慮做活動(dòng)的時(shí)間點(diǎn)，如何有效激活客戶(hù)的消費(fèi)活力。
3、顧客的連帶率
也就是同一個(gè)單據(jù)平均消費(fèi)數(shù)量。如果接近1，表示根本沒(méi)連帶性，如果>=2,表示我們的連帶率非常不錯(cuò)。如果連帶率比較低，需要從產(chǎn)品搭配、陳列呼應(yīng)、員工附加推銷(xiāo)能力、導(dǎo)購(gòu)搭配能力上思考原因，有針對(duì)性進(jìn)行提交。
以上就是收銀軟件在進(jìn)行顧客消費(fèi)行為分析時(shí)主要觀(guān)察的3個(gè)數(shù)據(jù)，希望對(duì)大家有所幫助。
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